Planes e Inversión

Simplifica la gestión de TI y empleados con Freshservice

Precios de Servicio de TI

Automatiza procesos, mejora la productividad y transforma el soporte en tu empresa.

Gratis

Atrévete a probarlo y mejorar
la atención a tus clientes
$ 0
00
Hasta 10 agentes
  • Ticketing integrado
    a través de correo electrónico
    y redes sociales
  • Envío de tickets
  • Base de conocimientos
  • Informe de tendencia de entradas
  • Análisis e informes
  • Ubicación de centro de datos
  • Colaboración en equipo
  • Soporte vía correo electrónico 24/7

Growth

Soporte intuitivo para
empresas en crecimiento
$ 300 Agente/Mes
Facturado anualmente
  • Lo que incluye el plan gratuito +
  • Automatización
  • Detección de colisiones
  • Más de 1000 aplicaciones del mercado
  • Informe detallado del
    servicio de asistencia técnica
  • Gestión de SLA y horario comercial
  • Servidor de correo electrónico
    personalizado
  • Vistas de entradas personalizadas
  • Campos y estado del ticket
    personalizados
  • SSL personalizado
  • Realiza un seguimiento
    sencillo del tiempo dedicado
    por agente a los tickets
  • Soporte telefónico 24x5

Pro

Automatización avanzada
para un alto rendimiento
$ 980 Agente/Mes
Facturado anualmente
  • Lo que incluye el plan Growth +
  • Multiples productos
  • Incluye hasta 5000 colaboradores
  • Enrutamiento por turnos
  • Roles personalizados
  • Objetos personalizados
  • Informes y paneles personalizados
  • Segmentación de clientes
    para ofrecer soporte personalizado
  • Historial de ruta del cliente
  • Administración de versiones
    en la base de conocimientos
  • Foros comunitarios
  • Extiende tu servicio con API
  • Encuestas e informes CSAT
  • Múltiples políticas de
    SLA y horarios comerciales
  • Recordatorio y escalamiento de
    SLA
  • Base de conocimientos multilingüe
  • Aplicaciones personalizadas
  • Tiempo promedio
    de manipulación (AHT)
  • Métricas personalizadas
  • Compartir informes
Popular

Enterprise

Equipado con Bots para
soporte nivel empresarial
$ 1,580 Agente/Mes
Facturado anualmente
  • Lo que incluye el plan Pro +
  • Productos ilimitados
  • Modo prueba antes de aplicar cambios
  • Administra fácilmente
    turnos de agentes,
    en diferentes zonas horarias
  • Registro de auditoria
  • Enrutamiento basado en habilidades
  • Flujo de trabajo de aprobación
    de la base de conocimientos
  • Jerarquia de base
    de conocimientos flexible
  • Restriccion de rango de IP
Popular

Core

Diseñado para MSPs que buscan simplicidad y control.
$ 980 Agente/Mes
Facturado anualmente
  • Gestión de clientes
  • Base de conocimientos
  • Automatización de flujos
  • Portal de autoservicio
  • Múltiples SLA
  • Controles de acceso
  • SSL personalizado

Growth

Todas las opciones de Free, además
de informes, paneles en tiempo real,
automatización y portal de clientes
para una gestión de servicios
integral y eficiente
$ 15 Agente / Mes
Facturado anualmente
  • Gestión de tickets
  • Bandeja de entrada compartida
  • Hilos de conversión y tareas
  • Portal de clientes
  • Análisis e informes listos para usar
  • Informes estándar y paneles en tiempo real
  • Base de conocimientos
  • Envio de tickets
  • Automatizaciones
  • Control de acceso según el rol
  • Inicio de sesión único

Pro

Todas las opciones de growth, además
de portales de soporte personalizados,
objetos personalizados, gestión de tickets
avanzada, informes personalizados y
distintos mecanismos de derivación
$ 49 Agente / Mes
Facturado anualmente
  • Gestión de tickets
  • Bandeja de entrada compartida
  • Hilos de conversión y tareas
  • Portal de clientes
  • Conversaciones multilingües
  • 5000 colaboradores incluidos
  • Freddy AI Agent Se incluyen las primeras 500 sesiones. $100 cada 1000 sesiones
  • Freddy AI Copilot $29 / agente/mes facturado anual
  • Freddy AI Insights (versión beta) Requiere Freddy AI Copilot
  • Análisis e informes listos para usar
  • Informes estándar y paneles en tiempo real
  • Paneles en tiempo real personalizados
  • Panel de disponibilidad de agentes
  • Base de conocimientos
  • Traducciones multilingües
  • Personalización del portal
  • Foros de la comunidad
  • Control de versiones de artículos
  • Plantillas de tickets
  • Campos personalizados avanzados
  • Envío de tickets
  • Automatizaciones
  • Múltiples políticas de SLA
  • Asignación por turnos y con carga equilibrada
  • Control de acceso según el rol
  • Inicio de sesión único
  • Horario de atención: global, múltiple, específico del grupo
Popular

Pro + AI Copilot

obtenga todas las ventajas del
plan pro y el complemento de freddy
aI copilot juntos
todo en una sola Solución poderosa y fácil de implementar.
$ 78 Agente / Mes
Facturado anualmente
  • Gestión de tickets
  • Bandeja de entrada compartida
  • Hilos de conversión y tareas
  • Portal de clientes
  • Conversaciones multilingües
  • 5000 colaboradores incluidos
  • Freddy AI Agent Se incluyen las primeras 500 sesiones. $100 cada 1000 sesiones
  • Freddy AI Copilot viene incluido en la adquisición de esta versión
  • Freddy AI Insights (versión beta) viene incluido en la adquisición de esta versión
  • Análisis e informes listos para usar
  • Informes estándar y paneles en tiempo real
  • Paneles en tiempo real personalizados
  • Panel de disponibilidad de agentes
  • Base de conocimientos
  • Traducciones multilingües
  • Personalización del portal
  • Foros de la comunidad
  • Control de versiones de artículos
  • Plantillas de tickets
  • Campos personalizados avanzados
  • Envío de tickets
  • Automatizaciones
  • Múltiples políticas de SLA
  • Asignación por turnos y con carga equilibrada
  • Control de acceso según el rol
  • Inicio de sesión único
  • Horario de atención: global, múltiple, específico del grupo
Conjunto

Enterprise

Todo lo que hay en pro, además de
registros de auditoria, flujos de
trabajo de aprobación, tareas
basadas en habilidades, funciones
de seguridad adicional y mucho más
$ 79 Agente / Mes
Facturado anualmente
  • Gestión de tickets
  • Bandeja de entrada compartida
  • Hilos de conversación y tareas
  • Portal de clientes
  • Conversaciones multilingües
  • 5000 colaboradores incluidos
  • Freddy AI Agent Se incluyen las primeras 500 sesiones. $100 cada 1000 sesiones
  • Freddy AI Copilot $29 / agente/mes facturado anual
  • Freddy AI Insights (versión beta) Requiere Freddy AI Copilot
  • Análisis e informes listos para usar
  • Informes estándar y paneles en tiempo real
  • Paneles en tiempo real personalizados
  • Panel de disponibilidad de agentes
  • Análisis de objetos personalizados
  • Base de conocimientos
  • Traducciones multilingües
  • Personalización del portal
  • Foros de la comunidad
  • Control de versiones de artículos
  • Plantillas de tickets
  • Campos personalizados avanzados
  • Flujo de trabajo de aprobación
  • Jerarquía flexible de la base de conocimientos
  • Envío de tickets
  • Automatizaciones
  • Múltiples políticas de SLA
  • Asignación por turnos y con carga equilibrada
  • Asignación de los tickets en función de las habilidades
  • Control de acceso según el rol
  • Inicio de sesión único
  • Horario de atención: global, múltiple, específico del grupo
  • Programador de turnos de agentes y ausencias
  • Autenticación JWT
  • Registros de auditoría
  • Listas de IP y dominios permitidos
  • Entorno de prueba

Prueba sin costo

Diseñado para equipos pequeños que necesitan gestionar TI y empleados de forma eficiente. Incluye las funciones esenciales como gestión de tickets, base de conocimientos y portal de autoservicio.

Resuelve tus dudas

Preguntas Frecuentes (FAQs)

Después de registrarte podrás acceder a todas las funciones del plan empresarial durante 14 días.
El objetivo principal es que estés completamente satisfecho con Freshdesk antes de comprar el producto.
En cualquier momento durante la prueba puedes comprar el plan de tu elección. 

Sí, puede elegir cambiar a un nivel superior de inmediato.
Si desea bajar de nivel o cancelar su suscripción, puede hacerlo al final del periodo de suscripción.
Haga clic en Facturación en su cuenta de Freshdesk Omni para modificar los detalles de su suscripción.

La seguridad para Freshdesk es prioridad y es posible que tú selecciones tu centro de datos desde el inicio. Los servidores están alojados en centros de datos de clase mundial que están protegidos por cerraduras biométricas y vigilancia las 24 hrs. Existe completa seguridad de que la aplicación está siempre actualizada con los últimos parches de seguridad. Todos los planes de Freshdesk incluyen SSL para cifrado gratis y mantener tus datos seguros. 

Freddy AI es una solución de IA fácil de usar, que aumenta la productividad, fomenta la innovación y ofrece experiencias personalizadas a los clientes con potentes capacidades de IA generativa.

El programa beta tiene como objetivo ayudar a más clientes a probar las ofertas disponibles de IA para Freshdesk. El objetivo es maximizar los comentarios de los clientes y ajustar las funciones de Freshworks antes de lanzarlas públicamente.

Una sesión es cualquier interacción única entre un usuario final y un bot:

  • En el correo electrónico cada respuesta de correo se cuenta como 1 sesión de bot.
  • En voz, cada respuesta del bot de voz se cuenta como 1 sesión de bot
  • En el chat todas las interacciones entre los usuarios finales y el bot que ocurren dentro de un lapso de 24 hrs desde el momento en que los usuarios finales inician una sesión se cuentan como 1 sesión de bot.
  • Solo los bots y las funciones de IA orientadas al cliente consumen sesiones. Las funciones de IA orientadas a los agentes y los bots no consumen sesiones de bot. 

No. Freshdesk es un servicio de pago por uso, no existen costos por cancelación. Puedes cancelar cuando lo decidas, pero tu cancelación entra en vigor al final de tu plazo contratado. 

Es posible que puedas realizar tus pagos mediante:

  • Deposito en efectivo.
  • Transferencia.
  • Cargo a tu tarjeta de débito.
  • Cargo a tu tarjeta de crédito con excepción de tarjetas American Express.

Sí. Al adquirir cualquier plan de Freshdesk o cualquiera de los productos Freshworks te entregamos factura fiscal mexicana. 

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Agradecemos tu interés, por favor introduce tus datos y un asesor se pondrá en contacto contigo a la brevedad.