Prioriza, categoriza y asigna tickets para un seguimiento mas efectivo.
En Freshdesk hemos simplificado la gestión de tickets para que las solicitudes de los clientes desde cualquier canal se puedan convertir en tickets de soporte técnico. De esta manera, ninguna conversación con tus clientes se le traspapelará.
Seguimiento y gestión de tickets entrantes desde múltiples canales, en una sola bandeja de entrada. Disponible para todo el equipo.
Establece plazos para respuesta y resolución de tickets, basados en diversos horarios laborales y categorías.
Evita que múltiples agentes trabajen con el mismo ticket por accidente.
Sugiere campos de ticket de manera automática para categorizar, priorizar y redireccionar tickets entrantes.
Ejecuta múltiples acciones en un ticket con apenas un clic mediante la automatización de tareas repetitivas.
Ofrece respuestas rápidas y consistentes a las preguntas más comunes, creando respuestas automáticas.
