Supera expectativas con Freshdesk

Gestión de tickets de la manera más simple

Prioriza, categoriza y asigna tickets para un seguimiento mas efectivo.

La experiencia es prioridad

Sistema de tickets colaborativo y con inteligencia artificial

En Freshdesk hemos simplificado la gestión de tickets para que las solicitudes de los clientes desde cualquier canal se puedan convertir en tickets de soporte técnico. De esta manera, ninguna conversación con tus clientes se le traspapelará.

Resolvemos problemas reales

¿Cuéntanos, en que podemos ayudarte?

Bandeja de entrada

Seguimiento y gestión de tickets entrantes desde múltiples canales, en una sola bandeja de entrada. Disponible para todo el equipo.

Gestión de SLA

Establece plazos para respuesta y resolución de tickets, basados en diversos horarios laborales y categorías.

Detección de colisión de agentes

Evita que múltiples agentes trabajen con el mismo ticket por accidente.

Campos de ticket

Sugiere campos de ticket de manera automática para categorizar, priorizar y redireccionar tickets entrantes.

Automatizaciones

Ejecuta múltiples acciones en un ticket con apenas un clic mediante la automatización de tareas repetitivas.

Respuestas predefinidas

Ofrece respuestas rápidas y consistentes a las preguntas más comunes, creando respuestas automáticas.

Asignación inteligente

Asigna tickets a los agentes de acuerdo a sus cargas de trabajo, destrezas o mediante el método Round Robin (Por turnos).

Reparto de tickets

Asignación automática a cada agente basado en términos de búsqueda, solicitantes o propiedades.

Automatiza las tareas repetitivas

Aumenta la productividad de tu equipo

Unifica y gestiona en una sola plataforma

Soporte entre canales de comunicación

Mide y mejora la eficiencia

Identifica problemas, planifica con base en métricas y mejora el desempeño del Help desk.

Conoce una de las mejores herramientas para la gestión de tickets

Agradecemos tu interés, por favor introduce tus datos y un asesor se pondrá en contacto contigo a la brevedad.